【文章導(dǎo)讀:】眾多不銹鋼管廠家---差距在哪里?盛通為您分析,一直以來,不銹鋼本身就是一個(gè)性非常強(qiáng)的產(chǎn)品,高端工業(yè)不銹鋼管行業(yè)有著很高的技術(shù)和市場壁壘…… |
盛通為您淺談不銹鋼“行情”與“質(zhì)量”的相關(guān)性,有朋友問,如何可以避免客戶的質(zhì)量異議?對(duì)于那些單純從事不銹鋼卷板轉(zhuǎn)手貿(mào)易的朋友來說的話,很抱歉,無論你多了解下游的具體要求,但避免客訴的幾率依然幾乎為零(無論你的原廠標(biāo)簽上是一級(jí)品還是二級(jí)品)。對(duì)于如何減少客戶的質(zhì)量投訴,方法有很多,例如改變經(jīng)營模式、關(guān)注加工細(xì)節(jié)、提高質(zhì)量管控水平或是采購更好的原材料等等,不過今天談的不是這些。
行情與客訴的關(guān)注:
先問一個(gè)問題,市場行情好的時(shí)候客訴少還是行情差的時(shí)候客訴少?
大家心有體會(huì),肯定是市場行情好的客訴少,原因是這時(shí)候買家覺得買得到貨,或是買得到價(jià)格合理的貨就已經(jīng)非常不錯(cuò)了,于是相對(duì)地降低了質(zhì)量要求。
然而,客訴少并不代表質(zhì)量的提高。
事實(shí)是,市場行情越好,往往流通產(chǎn)品的質(zhì)量越差。
下面開始,部分“大實(shí)話”可能又要得罪某些局內(nèi)人了。
產(chǎn)能與產(chǎn)量的關(guān)系:
從上游鋼廠方面,“產(chǎn)能”與“產(chǎn)量”的關(guān)系就已經(jīng)決定了“行情越好,質(zhì)量越差”。
舉例,我們假設(shè)某鋼廠的設(shè)計(jì)產(chǎn)能為2萬噸/月,根據(jù)近幾年的國內(nèi)不銹鋼環(huán)境去模擬,一般情況下鋼廠的開工率約八成(也就是該廠一個(gè)月實(shí)際產(chǎn)量約1萬6千噸),而且因?yàn)殚L期下來都是維持八成開工率的關(guān)系,所以無論是產(chǎn)線的技術(shù)工人還是后面的品質(zhì)判定人員,都是以滿足1萬6千噸的“產(chǎn)量習(xí)慣”而非2萬噸的“產(chǎn)能設(shè)計(jì)”去配置的。
若某一天,突然因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的決策或是行情飛漲等原因,要求產(chǎn)線滿負(fù)荷生產(chǎn)(每月實(shí)際產(chǎn)量也達(dá)到2萬噸),那不好意思說句,該廠產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。
幾個(gè)特點(diǎn):
1、產(chǎn)量高,速度快
產(chǎn)量的提高,直接的要求是,每噸鋼在產(chǎn)線上的生產(chǎn)速度要變快,導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量容易下降,具體涉及技術(shù)方面的原理太復(fù)雜,我就先不在這長篇闊論了,不過有句老話說得好,慢功才可以出細(xì)活。
2、員工積極性與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)
讓原有的生產(chǎn)和技術(shù)人員去做更多的事(新人短期內(nèi)難以馬上培訓(xùn)上崗),但卻要求在相同的時(shí)間內(nèi)必須完成,生產(chǎn)積極性必受打擊,而且對(duì)于品質(zhì)的判斷水準(zhǔn)也會(huì)降低,簡單來說,也就是以前是二級(jí)的不銹鋼卷,很可能因?yàn)槿藛T太忙看漏了或是得過且過的心理,從而被判斷為一級(jí)。
3、一級(jí)品率
工廠管理理念中對(duì)于“一級(jí)品率”的管理模式,使得“一級(jí)品率”是一個(gè)與產(chǎn)量正相關(guān)的分比,例如一個(gè)公司要求產(chǎn)線的“一級(jí)品率”為95%,那該鋼廠生產(chǎn)一萬噸的話就會(huì)有500噸次級(jí),若生產(chǎn)一萬五千噸的話就會(huì)有750噸次級(jí)…以此類推,產(chǎn)量越大,流到市場上的次級(jí)越多。
4、細(xì)節(jié)處理
客觀的講,產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題,很多情況下不完全是一個(gè)技術(shù)問題,而是在細(xì)節(jié)處理上。在包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、型式試驗(yàn)、原材料控制、生產(chǎn)參數(shù)控制、熱處理控制、檢查試驗(yàn)、質(zhì)量控制、員工的技能、員工的責(zé)任心等各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層面。(例如:不銹鋼管由于酸洗鈍化處理的不好,不同酸洗批的管道表面呈現(xiàn)不同的顏色,酸洗液的酸度、溫度和不銹鋼管的浸泡時(shí)間都要通過型式試驗(yàn)來確定參數(shù),并要求員工在操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行。)可能完成了一件事的99%,但正是因?yàn)槭O碌?%沒有做到位,使得產(chǎn)品的質(zhì)量有了差距。
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